Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen zu Ihren ENGWE E-Bikes und Bestellungen.
Wie lange dauert der Versand innerhalb Deutschlands?
Bestellungen auf Lager werden in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden bearbeitet. Die Lieferzeit per Spedition oder Paketdienst beträgt üblicherweise 3 bis 7 Werktage.
Muss ich mein ENGWE E-Bike selbst zusammenbauen?
Unsere E-Bikes werden zu ca. 85 % bis 95 % vormontiert geliefert. Sie müssen lediglich das Vorderrad, den Lenker, die Pedale und den Sattel montieren. Ein entsprechendes Werkzeugset und eine Anleitung liegen jeder Lieferung bei.
Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?
Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden, einschließlich Kreditkarten (Visa, Mastercard), PayPal, Klarna (Rechnungskauf und Ratenzahlung) sowie Apple Pay und Google Pay.
Wie funktioniert die Rückgabe, wenn mir das Fahrrad nicht gefällt?
Sie können Ihr E-Bike innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern es sich im Originalzustand befindet und in der Originalverpackung retourniert wird. Bitte kontaktieren Sie unseren Support für die Rücksendeunterlagen.
Gibt es eine Garantie auf die E-Bikes?
Ja, wir gewähren eine einjährige eingeschränkte Garantie auf Kernkomponenten wie Motor, Akku und Rahmen. Verschleißteile wie Reifen und Bremsbeläge sind von der Standardgarantie ausgeschlossen.
Sind ENGWE E-Bikes für den deutschen Straßenverkehr zugelassen?
Wir bieten verschiedene Modelle an. Bitte prüfen Sie die Produktspezifikationen: Modelle mit einer Motorleistung von 250W und einer Unterstützung bis 25 km/h entsprechen der EU-Norm EN15194 für Pedelecs.